Als Kind spielte sie zwischen Reisekatalogen und Urlaubsträumen – heute berät sie selbst Menschen bei der schönsten Zeit des Jahres. Hannah Postier ist die dritte Generation im Familienunternehmen reise.zeit by DAVID. Bevor sie in den Betrieb einstieg, sammelte sie bewusst eigene Erfahrungen in der Hotellerie. Heute verbindet sie frische Ideen mit den Werten, für die das Reisebüro seit vielen Jahren steht. Warum persönliche Beratung für sie auch im digitalen Zeitalter unersetzlich ist und wohin ihre eigene Traumreise führen würde, erzählt sie im Interview.
Seit April bist du offiziell Teil von reise.zeit by DAVID. Wie fühlt es sich an, in das Familienunternehmen einzusteigen?
Es fühlt sich sehr besonders an. Ich bin mit dem Reisebüro aufgewachsen und habe schon als Kind viel Zeit hier verbracht. Jetzt selbst Teil des Teams zu sein und den Familienbetrieb aktiv mitzugestalten, macht mich stolz. Gleichzeitig ist es ein schönes Gefühl, Bewährtes weiterzuführen und dabei eigene Ideen einbringen zu können.
Du bist bereits die dritte Generation im Reisebüro. War für dich schon immer klar, dass du diesen Weg gehen möchtest?
Nicht von Anfang an. Ich wollte mir bewusst die Zeit nehmen, verschiedene Erfahrungen zu sammeln und meinen eigenen Weg zu finden. Meine Zeit in der Hotelbranche hat mir dabei wertvolle Einblicke gegeben. Dort habe ich gelernt, wie wichtig guter Service und zufriedene Gäste sind, und konnte die Touristik aus einer anderen Perspektive kennenlernen.
Aber auch wenn ich erst seit wenigen Monaten dabei bin, merke ich schon jetzt, dass mir die Arbeit viel Freude bereitet. Jeder Tag ist anders, ich lerne ständig Neues und der Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden macht den Beruf besonders abwechslungsreich. Ich freue mich darauf, in den kommenden Jahren noch viel dazuzulernen und mich weiterzuentwickeln.
Was macht für dich den Reiz aus, Menschen bei der Urlaubsplanung zu begleiten?
Urlaub gehört für viele zu den schönsten Wochen des Jahres. Es ist ein schönes Gefühl, dabei helfen zu können, genau die Reise zu finden, die zu den persönlichen Wünschen passt. Besonders freue ich mich, wenn Kundinnen und Kunden nach ihrer Reise zurückkommen und begeistert von ihren Erlebnissen erzählen. Dann weiß man, dass man einen kleinen Beitrag zu unvergesslichen Erinnerungen geleistet hat.
Welche Ideen oder Schwerpunkte möchtest du als junge Generation ins Unternehmen einbringen?
Mir ist wichtig, Bewährtes mit neuen Ideen zu verbinden. Dazu gehören für mich vor allem eine stärkere Präsenz in den sozialen Medien, moderne Kommunikationswege und digitale Angebote, die unseren Service noch einfacher und zeitgemäßer machen. Genauso wichtig ist mir aber, dass das Persönliche dabei niemals verloren geht. Gerade die individuelle Beratung, das Vertrauen und der direkte Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden sind das, was ein Reisebüro für mich ausmacht und genau das möchte ich bewahren. Da ich selbst noch ganz am Anfang stehe, möchte ich in den nächsten Jahren vor allem viel lernen und Erfahrungen sammeln. Mit der Zeit werden sicher noch viele neue Ideen dazukommen, wie wir unser Reisebüro weiterentwickeln können ohne dabei das aus den Augen zu verlieren, was uns seit vielen Jahren auszeichnet. Ich freue mich auf alles, was noch kommt.
Gibt es Reiseziele, für die dein Herz besonders schlägt oder die du deinen Kundinnen und Kunden besonders gern empfiehlst?
Ich liebe es, auf Reisen neue Kulturen kennenzulernen, die landestypische Küche zu probieren und ein Land möglichst authentisch zu erleben. Für mich bedeutet Reisen nicht nur, schöne Orte zu sehen, sondern auch die Menschen, ihre Traditionen und ihre Lebensweise kennenzulernen. Gleichzeitig genieße ich es, Erlebnisse mit Erholung zu verbinden. Dabei ist mir auch ein bewusster Umgang mit dem Reiseziel wichtig. Ich übernachte gerne in kleineren, familiengeführten Unterkünften, komme mit Einheimischen ins Gespräch und freue mich, wenn mein Urlaub auch die Menschen vor Ort unterstützt. Genau diese authentischen Begegnungen machen Reisen für mich oft besonders wertvoll.
Deshalb fällt es mir schwer, mich auf ein einzelnes Lieblingsland festzulegen. Griechenland begeistert mich mit seiner herzlichen Gastfreundschaft, Spanien ist für mich ein ganz besonderes Land und Asien fasziniert mich immer wieder durch seine kulturelle Vielfalt und Herzlichkeit. Gleichzeitig gibt es noch so viele Länder, die ich entdecken möchte. Empfehlen würde ich meinen Kund:innen aber nie einfach mein persönliches Lieblingsziel. Jeder Mensch reist anders und hat unterschiedliche Wünsche. Deshalb ist es mir viel wichtiger, gemeinsam herauszufinden, welches Reiseziel am besten zu den jeweiligen Vorstellungen passt. Genau das macht für mich gute Reiseberatung aus.
Viele buchen heute online. Warum lohnt sich aus deiner Sicht trotzdem der Weg ins Reisebüro?
Ich bin selbst mit dem Internet und Social Media aufgewachsen. Vielleicht gerade deshalb bin ich überzeugt, dass persönliche Reiseberatung heute wertvoller ist denn je. Gleichzeitig möchte ich zeigen, wie modern und vielfältig ein Reisebüro heute sein kann. Denn viele sind überrascht, welche Möglichkeiten es mittlerweile gibt. Unsere Angebote kommen ganz bequem digital aufs Handy oder per E-Mail, können in Ruhe zu Hause angeschaut und auf Wunsch sogar direkt in unserem Angebot online gebucht werden. Wer lieber persönlich vorbeikommt, anruft oder schreibt, kann das natürlich genauso. Jeder entscheidet selbst, wie er seine Reise planen möchte und genau diese Flexibilität finde ich so schön.
Auch das Angebot ist viel vielfältiger, als viele denken. Natürlich buchen wir den klassischen Strandurlaub, aber genauso Kreuzfahrten, individuelle Rundreisen, Aktiv- und Gruppenreisen, nachhaltige Reisen oder maßgeschneiderte Urlaubserlebnisse. Und wer selbst gerne stöbert, ist bei uns genauso richtig. Viele Kund:innen kommen mit einer Idee, einem Hotel oder einer Reise, die sie im Internet entdeckt haben. Dann setzen wir uns gemeinsam hin und schauen, wie wir daraus genau die Reise machen können, die perfekt zu den eigenen Wünschen passt.
Was mir dabei besonders wichtig ist: Bei uns endet der Service nicht mit der Buchung. Wenn sich Flugzeiten ändern, Fragen auftauchen oder unterwegs etwas anders läuft als geplant, müssen sich unsere Kundinnen und Kunden nicht allein darum kümmern. Wir stehen als persönliche Ansprechpartner zur Seite und können gemeinsam mit den Reiseveranstaltern schnell nach Lösungen suchen. Gleichzeitig bieten Pauschalreisen durch die Reiseveranstalter eine zusätzliche Absicherung, die bei individuell zusammengestellten Reisen im Internet oft so nicht besteht. Dieses gute Gefühl, im Fall der Fälle nicht auf sich allein gestellt zu sein, schätzen viele unserer Kundinnen und Kunden.
Am Ende geht es für mich gar nicht darum, ob man eine Reise auch selbst buchen könnte. Natürlich könnte man das. Viel schöner finde ich aber den Gedanken, dass man sie nicht alleine planen muss. Genau dafür sind wir da – mit Erfahrung, persönlicher Beratung und der Sicherheit, auch nach der Buchung an der Seite unserer Kundinnen und Kunden zu sein.
Was war bisher dein schönstes Erlebnis oder der schönste Moment seit deinem Einstieg?
Ich glaube, auf einen einzigen Moment kann ich mich gar nicht festlegen. Die ersten Monate waren einfach unglaublich abwechslungsreich. Besonders schön war für mich, wie herzlich ich von unserem Team aufgenommen wurde. Gerade am Anfang bedeutet das unheimlich viel und hat mir den Einstieg sehr leicht gemacht.
Ein echtes Highlight war außerdem, dass ich schon einige unserer Gruppenreisen der manufaktour by DAVID gemeinsam mit meiner Mutter, Jeannette Postier, begleiten durfte. Dabei habe ich nicht nur unglaublich viel gelernt, sondern auch erlebt, wie schnell mich unsere Gäste angenommen haben. Das hat mich wirklich gefreut und mir noch einmal gezeigt, wie persönlich unsere Arbeit ist.
Auch unsere Seminarreise in die Türkei war eine tolle Erfahrung. Direkt zu Beginn gemeinsam mit dem ganzen Team unterwegs zu sein, so viele Veranstalter kennenzulernen, über die Branche zu lernen und ganz viel Wissen aufzusaugen, hätte ich mir für meinen Start kaum besser wünschen können.
Wenn du morgen selbst den Koffer packen könntest – wohin würde deine Traumreise gehen und warum?
Wenn Zeit und Budget keine Rolle spielen würden, wäre meine Traumreise wahrscheinlich eine Rundreise durch Australien und Neuseeland mit vielen Stopps, beeindruckenden Wanderungen und definitiv einem Teil der Reise im Camper. Einfach losfahren, spontan dort bleiben, wo es einem besonders gut gefällt, und die Natur ganz intensiv erleben. Einfach beeindruckend! Gleichzeitig stehen aber auch Reiseziele wie Zypern, Estland, Litauen, Montenegro oder Albanien ganz oben auf meiner Wunschliste. Für mich müssen besondere Reisen nicht immer am anderen Ende der Welt liegen. Ich finde, jede Region hat ihren ganz eigenen Charme und erzählt ihre eigene Geschichte.
Ich glaube, ich werde nie an den Punkt kommen, an dem ich sage: „Jetzt habe ich genug gesehen.“ Dafür gibt es auf unserer Welt einfach noch viel zu viele Orte, Kulturen und Menschen, die ich kennenlernen möchte. Vielleicht ist genau das das Schönste am Reisen: Egal, wie viel man schon gesehen hat, man merkt immer wieder, wie viel es noch zu entdecken gibt.
